Retourprocedure
Wanneer retourneren?
1. Binnen 14 werkdagen na ontvangst van uw bestelling
U heeft een afkoelingsperiode van 14 werkdagen om zonder opgaaf van redenen uw bestelling te retourneren. Uw bestelling kan alleen geretourneerd worden indien het compleet, ongeschonden en ongebruikt is en het zich in de originele verpakking bevindt. Hierbij dient u zelf de portokosten voor het terug sturen te betalen.
2. Het product wijkt af van hetgeen u besteld heeft
Wanneer u constateert dat het product dat u heeft ontvangen zichtbaar afwijkt van hetgeen u besteld heeft dan kunt u het aan ons retourneren. Neem direct nadat u constateert dat u het verkeerde product toegezonden heeft gekregen contact met ons op via ons retourformulier. U dient dit tenminste binnen een termijn van 7 werkdagen na ontvangst te doen. Neem het product in geen geval in gebruik. Alleen ongebruikte producten komen voor kosteloze vervanging in aanmerking.
Als uw bestelling niet compleet is afgeleverd, of er verkeerde onderdelen zijn toegezonden, meldt u dit dan direct aan ons. UwDierenwinkel.nl draagt zorg voor kosteloze nalevering van de ontbrekende onderdelen. Neem verkeerd geleverde onderdelen niet in gebruik!
Let op: UwDierenwinkel.nl is niet verplicht het product te vervangen wanneer de afwijking te gering is om de vervanging te rechtvaardigen.
3. Het product is beschadigd
Neem na constatering van de beschadiging altijd direct contact met ons op via ons retourformulier. Wellicht is het mogelijk om een onderdeel te vervangen of u een vergoeding aan te bieden. Indien dat niet mogelijk blijkt kunt u het product aan ons retourneren.
De retourprocedure
Stap 1:
Vul het retourformulier op onze website zo volledig mogelijk in. U vindt het retourformulier door hier te klikken.
Stap 2:
Verzend het retourformulier via de e-mail. U ontvangt per e-mail een retournummer. Zonder retournummer kunnen wij uw retourzending niet in behandeling nemen.
Stap 3:
Verpak het product zorgvuldig. U bent zelf verantwoordelijk voor schade en/of vermissing tijdens het transport. Het pakket dient tevens voldoende gefrankeerd te zijn. Ongefrankeerde post, onvoldoende gefrankeerde post of een zending onder rembours wordt door ons geweigerd. Voeg voor een snelle afwikkeling altijd een kopie van de aankoopfactuur toe met de vermelding van uw bankrekeningnummer.
Stap 4:
Schrijf het retournummer duidelijk zichtbaar aan de buitenzijde van de verpakking. Retourzendingen zonder zichtbaar retournummer worden altijd geweigerd!
Stap 5:
Stuur het pakket retour naar:
UwDierenwinkel.nl
Meerstraat 56
1353 AZ Almere Haven
Wanneer de teruggezonden artikelen compleet, ongeschonden en ongebruikt door ons ontvangen zijn, dan storten wij het door u betaalde aankoopbedrag binnen 30 werkdagen terug op uw rekening.
terug naar Klantenservice
.png)